售后服務(wù)重要性：
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿(mǎn)意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
售后服務(wù)內容：
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品;
2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)
6、對產(chǎn)品實(shí)行"三包";
7、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。
售后服務(wù)要點(diǎn)：
1.耐心聆聽(tīng)
對顧客所說(shuō)的話(huà)要從頭到尾耐心地聽(tīng)，一定把客戶(hù)反復的話(huà)當作重要的環(huán)節來(lái)耐心地聽(tīng)完。
2.聽(tīng)出真意
在與顧客談話(huà)的過(guò)程中或者是了解、商討對策的過(guò)程中，要注意地去聽(tīng)，聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿(mǎn)或者抱怨的情形。
3.引導顧客出對策
當用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì )謝謝你，還會(huì )做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來(lái)。
4.通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象
良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
5.提升顧客滿(mǎn)意度
售后服務(wù)做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿(mǎn)意度自然會(huì )不斷提高;反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿(mǎn)意度就會(huì )降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿(mǎn)意。
